0552 732 64 09

Iso 15838 Çağrı İletişim Merkezi Eğitimi

ISO 15838 Çağrı İletişim Merkezi Eğitimi kalite standardı, müşteri memnuniyeti açısından iletişim merkezleri tarafından sunulan hizmet kalitesini arttırmaya yardımcı olur. Bu sebeple de standardın en önemli kısmı müşteri beklentilerini karşılamak amacıyla tasarlanmış olmasıdır. Firmaların genel anlamda müşteri odaklı olması ve en iyi uygulamaları sağlaması esas alınır. Standarda göre kaliteli bir iş performansı ortaya konur. Aynı zamanda müşteri memnuniyetini arttıran bir hizmet sunulmaktadır.

Eğitim İçeriği

- Kapsam
- Atıf Yapılan Standart Ve/Veya Dokümanlar
- Terimler Ve Tarifler
- Yönetim Strateji Ve Politikası

1-Genel
2-İş Tanımları
3-Operasyonel Rol Ve Sorumluluklar
4-Genel kapsam
5-İnsan Kaynakları
6-Bilişim ve İletişim Teknolojisi
7-Kalite Güvence Sistemi
8-Eğitim
9-Operasyon Yönetim Fonksiyonları
10-Planlama ve Kontrol Fonksiyonları
11-Sorumlu Organizasyon Yönetim Fonksiyonu

Eğitimin Amacı

Eğitimde en önemli amaç, müşteri hizmetleri ve müşteri arasındaki iletişimde performans kalitesini karşılamak üzere en iyi çalışma gerçekleştirilmelidir. Standardın amacı aynı zamanda çağrı merkezleri için profesyonel çalışmanın yanı sıra pazarlama avantajları da sağlar. Bu sayede ISO 15838 Çağrı İletişim Merkezi Eğitimi tamamen müşteri odaklı yaklaşım sağlayarak en iyi uygulamaları ortaya koyar. Sektörde standarda göre hizmet verilmesinin yanında müşterilerin, çözüm ortaklarının ve personelin memnuniyetini sağlamak da önemli konulardan biridir.  Sürekli gelişim sağlayan firmaların belirtilen eğitim sayesinde müşteri iletişim merkezinin değerinin artması da bu şekilde sağlanır.  

Katılımcı Profili

Katılımcıların her sektörden kişi ve kurumlar olabileceği gibi aynı zamanda mesleki anlamda kariyer yapmak isteyen adaylar için de uygun bir eğitimdir. Bu sayede ISO 15838 Çağrı İletişim Merkezi Eğitimi çalışma sürecinde geniş perspektiften bakarak müşteri memnuniyetinin sağlanması amaçlanmıştır. Aynı zamanda hizmet kalitesini yükseltmekte olan firmalar için müşterilerin taleplerini ve beklentilerini anlamayı sağlar.

Eğitimde Kazanılan Yetkinlikler

- Etkili bir emek ve zaman yönetimi uygulanmasını sağlıyor
- İşletme maliyetlerinin düşürülmesi ile verimlilik artış gösterir
- Çalışanların kişisel gelişimine katkı sağlanmış olur
- Firmaların rakiplerine karşı işletme üstünlük kazanması sağlanır
Florya Cert uzman eğitmen kadrosu ile birlikte ISO 15838 Çağrı İletişim Merkezi Eğitimi ders planında geniş kapsamda konular ele alınmaktadır. Belirtilen eğitim ile katılımcılara profesyonel destek sunmaya devam ediyoruz.

  • Eski Büyükdere Cad. No:27 Maslak - Sarıyer / İstanbul
  • 0552 732 64 09
  • 0552 732 64 08
  • info@floryacert.com
  • Kurum
  • Kurum
  • Kurum
  • Kurum
  • Kurum
  • Kurum
  • Kurum
  • Kurum
  • Kurum
  • Kurum
  • Kurum