- Eski Büyükdere Cad. No:27 Maslak - Sarıyer / İstanbul
- 0505 579 17 20
- 0505 579 17 20
- info@floryacert.com
Müşteri odaklılık eğitimi firmaların satış süreçlerinde başarı oranını arttırmak ve müşteri odaklı bir satış sürecine sahip olmak istemeleri ile ilgili bir eğitim sürecini ortaya koyar. İşletmelerin satış süreçlerini müşteri beklentilerine uygun olarak yeniden tasarlamayı amaçlamaktadır. Bu sebeple de müşteri odaklı firmalar, kurum ve kuruluşlar yanında bireysel olarak da katılım sağlanması gereken önemli bir eğitimdir. İnovatif düşünce biçimi ile yaklaşımda bulunan firmaların müşteri memnuniyeti için yenilikçi fikirler yanında satış için uyum sağlama sürecini de en iyi şekilde kullanarak riski en aza indirmeyi hedefler. Böylelikle birçok firmanın değer yaratarak müşteri kazanması işletmelerin büyümesi için önemli bir adımdır.
Müşteri Odaklılık Eğitim İçeriği
Eğitimde mevcut olan içerik bilgisi ise geniş kapsamda ele alınmıştır. Firmaların iyileştirme çalışmaları arasında yer alan müşteri odaklılık eğitimi için verilen ders içeriği,
- İhtiyaç – Fayda – Kalite Bileşkesi
- Müşteri Mutluluğunun Önemi Nedir?
- Müşteri İçin Değer Yaratmak
- Müşteriler Sizden Neden Vazgeçer?
- Bir müşteriyi kazanmanın veya kaybetmenin o kuruluşa etkisi nedir?
- Grup Çalışması: “Müşteriler Ne Bekler?”
- Hizmetin iki boyutu: teknik ve Kişisel Hizmet
- Kişisel hizmetin önemi ve özellikleri
- Hizmet kalitesini etkileyen faktörler
- Müşteri sadakati yaratmak vb.
Müşteri Odaklılık Eğitimini Kimler Alabilir?
Eğitim sürecine katılmak isteyen herkese açıktır. Müşteri odaklılık eğitimine katılmayı en çok tercih edenler arasında üst ve orta kademe yöneticiler, satış müdürleri, bölge satış müdürleri, satış uzmanları ve bankacılık sektöründe çalışanlar ile kendini bu yönde geliştirmek isteyen tüm çalışanlar dahildir. Geniş kapsamda verilen ders içeriği Florya Cert eğitmenleri tarafından en iyi şekilde aktarılmaktadır.
Bu sayede firmaların uluslararası bir çalışma stratejisi izleyerek genişleme politikası ile daha da büyüme yolunda ilerlemelerini sağlar. Müşteri odaklı firmaların satış süreçlerinde ki başarı oranlarını arttırmayı hedefleyen bir eğitimdir. Grup çalışması ile müşterilerin ne istediğini ve hizmet kalitesini etkileyen faktörleri ortaya koyar. Bu sebeple de hizmeti birçok farklı boyutta ele alır. Müşteri odaklılık eğitimi bu açıdan büyüme konusunda önemli bir etki sağladığı için alınması gereken önemli bir eğitimdir.
